Depuis de nombreuses années maintenant, l’OT Grand Roissy est à la disposition des équipes de réception des hôtels de la ville.
Diverses actions ont ainsi été mises en place, afin d’aider les réceptionnistes dans leurs missions d’accueil et de renforcer leur sentiment d’appartenance au territoire.
Ainsi en 2009, des séances d’information ont été organisées pendant les shifts des équipes de réception pour leur fournir un complément sur la destination et ses possibilités.
En 2014, l’Office de Tourisme a proposé des sessions de formation organisées par la société Kwadrys pour les nouveaux réceptionnistes arrivants pour mieux connaître la commune, et leur permettre de mieux appréhender les besoins des diverses clientèles étrangères qui se présentent.
De plus, chaque année, nous organisons un Eductour Express sur des sites touristiques de proximité (Domaine de Chantilly, Musée de l’Air et de l’Espace, Musée Archéa…) et permettrons aux hôteliers d’élargir leurs connaissances du territoire. Cette année, cet Eductour se situera au Château d’Ecouen, nouveau partenaire de Roissy depuis la fusion des Offices.
En 2017, L’Office va encore plus loin en proposant aux équipes de réception un Guide dédié aux questions de l’accueil et à l’information touristique : Le Guide pour les Pros.
Ce guide complet, outil indispensable à la formation de tout nouveau réceptionniste et mine d’informations atypiques pour le personnel déjà en place, recense l’offre de la destination à travers 5 thématiques :
- Découvrir
- Faire escale
- Se distraire
- Se renseigner
- Se promener
En complément de l’expertise du personnel de l’établissement, ce « guide » rassemble et synthétise toutes les informations touristiques et services disponibles sur la destination en réponse aux attentes et besoins d’une clientèle variée.
Ce Guide sera également régulièrement mis à jour en fonction de l’information, et de la naissance de nouveautés prévues sur Roissy, tels que le Golf ou le renouveau de la saison culturelle.
