La nouveauté de cette année, le City Tour Grand Roissy Escales, a boosté la fréquentation du site web et a séduit 230 clients durant les deux mois d’expérimentation de ce projet.
L’objectif du City Tour : faire découvrir la destination
Depuis début juillet 2022, le City Tour Grand Roissy Escales parcourt les routes pour faire découvrir le territoire aux visiteurs de la zone. En effet, ce projet est né d’une volonté de la part de l’Office de Tourisme Grand Roissy de mettre en lumière les trésors, souvent méconnus, de la destination.
Pour cela, un autocar desservait 6 stations situées à des points stratégiques de la zone hôtelière, puis il déposait les passagers sur l’un des 6 lieux de visite proposés. Ainsi, les visiteurs n’avaient qu’à rejoindre le point de pick-up le plus proche pour découvrir : le Musée ARCHEA, le Musée national de la Renaissance – château d’Ecouen ; le complexe aquatique Plaine Oxygène ; le Golf International de Roissy ; le centre commercial Aéroville ; ou les bateaux parisiens (uniquement le mardi soir).
Entre patrimoine, culture, art de vivre et loisirs, une palette d’expériences étaient proposées aux visiteurs locaux ou de passage. Le trajet était proposé à 5€. Un accès gratuit pour les musées était compris dans le tarif du billet et des réductions était proposées dans les autres lieux visites. L’escale parisienne, quant à elle, était proposée à 40€ pour les adultes et 20€ pour les moins de 12 ans.
Le City Tour obtient des résultats encourageants
L’information concernant le lancement de ce projet a été assez bien déployée. Effectivement, la nouvelle a été reprise par 31 supports de presse (numériques principalement) et sur 38 comptes de réseaux sociaux. Sur toute la durée de l’opération, la page web du City Tour représente 22,5% du trafic sur notre site, et enregistre environ 8 940 pages vues. Elle passe ainsi au rang de page la plus vue de notre site internet.
Durant les deux mois de l’opération, le City Tour a généré 82 commandes avec 230 tickets vendus.
On constate une baisse des réservations sur la période du mois d’août. En effet, ce mois est plus calme avec moins de passagers en transit. Ce même constat a été fait par les prescripteurs de la zone (hôteliers et lieux culturels).
Un très bon niveau de satisfaction de la part des passagers du City Tour
Les passagers étaient invités à répondre à un questionnaire de satisfaction durant leur retour dans le bus. Nous avons ainsi pu récolter 60 réponses, durant les deux mois de l’opération.
À la question « Recommanderiez-vous le City Tour à votre entourage ? », 58 personnes ont répondu « oui » contre seulement 2 « non ». Les commentaires étaient en majorité très positifs, bien que certains axes d’amélioration se soient dessinés. Nous avons par exemple relevé le fait que le temps sur place au Musée ARCHEA était trop long ; que nous devions mieux former le staff des hôtels sur ce projet ; ou encore que plus de rotations à Paris auraient été appréciées.
Globalement, les participants ont apprécié les différents lieux proposés, et la facilité d’accès au bus grâce à la proximité des points de récupération.
Des réservations presque uniquement à la dernière minute
Nous avons constaté que le profil des passagers était le suivant :
- Visiteur étranger en escale (américains et canadiens principalement).
- De passage pour une courte durée (environ 2 à 4 jours, donc souvent avec une nuit sur place).
- Séjournant dans les hôtels de la zone aéroportuaire.
- Réservation de dernière minute (rarement la veille, plutôt quelques heures avant le départ).
Il est important de souligner qu’aucun participant du City Tour n’a manqué son vol (dans le cas des passagers en escales).
Une reconduction de l’opération se profile pour l’année 2023
Au vu des résultats encourageants de cette première période d’expérience, l’Office de Tourisme Grand Roissy ainsi que ses partenaires sont favorables à la reconduction de cette opération. Des ajustements seront bien évidemment effectués. D’autres lieux de visite seront très probablement ajoutés afin d’enrichir l’offre.
Les administrateurs de l’Office de Tourisme Grand Roissy se prononceront prochainement au sujet de la reconduction de l’opération.
Pour finir, nous souhaitons remercier chaleureusement toutes les personnes qui nous ont soutenues dans le cadre de ce projet inédit au Grand Roissy. Notamment nos partenaires et prescripteurs pour leur aide précieuse pour la réussite de cette opération !
D’autres expériences de City Tour sont menées un peu partout en français, comme par exemple à Dijon; mais également à l’étranger comme en Espagne avec le « Stopover Hola Madrid ».
